• Москва
  • Астана
+7 (495) 764­-52-69
Пн.-Пт. с 10:00 до 20:00 russia@astconsulting.ru

Блоги

Автор:

Георгий Наумов

эксперт

06.08.2013

Категории:

  • Системы управления. Деловое совершенство

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА EFQM КАК ИНСТРУМЕНТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ

EFQM (European Foundation of Quality Management  - Европейский Фонд Менеджмента Качества) - некоммерческая организация, созданная в 1987 году четырнадцатью ведущими европейскими компаниями (Bosh, Philips, Volkswagen, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle и др.) при поддержке Комиссии ЕС. Целью его образования было содействие повышению конкурентоспособности европейской экономики путем распространения новых подходов к менеджменту.

В рамках своей деятельности по изучению лучших практик ведения бизнеса Фонд стал разработчиком и держателем Модели Организационного Совершенства EFQM – модели совершенной организации, созданной и обновляемой на основании изучения лучших практик компаний-лидеров Европы.

Модель EFQM является ориентиром для организаций в Европе и за ее пределами в развитии культуры совершенства, выстраивания последовательного стиля менеджмента, оценке лучших практик, внедрении инноваций и улучшении результатов.

Модель Организационного Совершенства EFQM - представляет собой целостный взгляд на систему управления компанией как набор взаимосвязанных элементов:

а) 5 элементов – возможностей, формирующих условия для достижения выдающихся результатов

  • Лидерство;
  • Стратегия;
  • Сотрудники;
  • Партнерства и Ресурсы;
  • Процессы, Продукты и Услуги.

б) 4 элементов – результатов для ключевых заинтересованных сторон, включающих

  • Результаты для клиентов;
  • Результаты для сотрудников;
  • Результаты для общества;
  • Ключевые бизнес-результаты (результаты для учредителей).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На основании изучения деятельности компаний-лидеров в рамках Модели Организационного Совершенства EFQM описано, каким образом в совершенных компаниях реализуется каждый элемент системы управления как совокупность подходов.

Пример:

Критериями того, что такой элемент системы управления как «Сотрудники» получает целостное развитие, является:

  1. Планы по сотрудникам являются следствием общеорганизационной стратегии и четко связаны с ней;
  2. Знания и компетенции сотрудников системно развиваются;
  3. Цели и задачи сотрудников согласованы со стратегией компании, сотрудники вовлечены и наделены необходимыми полномочиями;
  4. Налажена эффективная система коммуникаций и обмена опытом;
  5. О сотрудниках заботятся, признают их достижения и вознаграждают.

Демонстрацией того, что критерий «Планы по сотрудникам являются следствием общеорганизационной стратегии и четко связаны с ней» реализован, является то, что в организации:

  1.1. Четко понимают какие сотрудники и с какими компетенциями необходимы для реализации стратегии;

  1.2. Планы по сотрудникам и цели сотрудников согласованы (логико-математически) со стратегией, организационной структурой, технологиями и ключевыми процессами;

  1.3. Своевременно производится трансформация организационной структуры для эффективной поддержки реализации стратегии;

  1.4. Вовлекают сотрудников в разработку HR-стратегии, политик и планов, а также внедряют креативные и инновационные подходы к работе с сотрудниками;

  1.5. Имеются четкие политики найма, развития карьеры, продвижения и перемещения, гарантирующие справедливость и равные возможности;

  1.6. Используют результаты опросов и другие формы обратной связи для совершенствования HR-стратегии, поддерживающих политик и планов.

Таким образом, в рамках модели формируется описание деятельности совершенной организации, в которой 9 элементов системы управления сопровождается 32 критериями того, что элементы получают целостное развитие, а 32 критерия, в свою очередь «распадается» на 159 субкритериев, детально описывающих критерии:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Модель Организационного Совершенства EFQM:

а)  Выделяет объекты управления стратегического уровня;

б)  Описывает требования к результатам процессов управления стратегического уровня;

в)  Позволяет оценить эффективность деятельности Компании по ключевым аспектам ее деятельности и результативности. Базисом критериев оценки являются лучшие европейские практики.

Модель пересматривается каждые три года на основании накопленной (в процессе проведения оценок предприятий) новой информацией о наиболее успешных подходах к формированию систем управления.

Описание элементов системы управления как совокупности подходов позволяет проводить оценку системы управления компании. Для чего в дополнение к Модели делового совершенства EFQM создана Логика RADAR. Данная логика содержит в себе принципы оценки каждого элемента (и каждого подхода внутри элемента) системы управления оцениваемой организации. 

Результатом оценки является:

а)  Идентификация областей, нуждающихся в интенсивном развитии - содержательная составляющая;

б)  Числовые оценки уровня развития подходов и элементов – формальная (рейтинговая) составляющая.

Оценка проводится командой экспертов, либо (на начальном этапе, если компания не претендует на награду «Признанное Совершенство») возможно проведение самооценки командами сотрудников компании при методологической поддержке одного эксперта (который проводит первичное обучение по модели EFQM, а затем выступает методологом и модератором в процедурах самооценки).

Оценка элементов – возможностей, формирующих условия для достижения выдающихся результатов, производится по следующим критериям:

а)  Обоснованность и интегрированность (со стратегией и другими подходами) подходов;

б)  Степень и структурированность развертывания подходов;

в)  Оценка и улучшение подходов:

  • проводятся ли измерения результативности и эффективности подходов и их развертывания;
  • практикуются ли изучение и креативность с целью генерации возможностей для улучшения и инновации подходов;
  • используются для ли результаты измерений и изучения и креативности для непрерывного улучшения подходов и внедрения инноваций.

Оценка элементов – результатов для ключевых заинтересованных сторон, производится по следующим критериям:

а)  Полнота и релевантность системы показателей;

б)  Точность и своевременность измерения и представления информации;

в)  Наличие всех необходимых аналитических разрезов/сегментации;

г)  Позитивные тренды или стабильно выдающиеся результаты;

д)  Стабильное достижение целевых показателей;

е)  Стабильное достижение ключевых результатов, превышающих среднеотраслевые показатели;

ж)  Уверенность в устойчивости результатов, основанная на четко выявленных причинно-следственных связях с подходами, реализующимися в рамках элементов-возможностей.

На основании идентификация областей, нуждающихся в интенсивном развитии, инициируется создание необходимых рабочих групп, состоящих из сотрудников организации и необходимых внешних функциональных экспертов.

Данные рабочие группы разрабатывают планы мероприятий по развитию выявленных областей для развития, после чего формируется консолидированный план мероприятий повышения эффективности системы управления организации, а также производится контроль его реализации.

Первый цикл Оценка-Идентификация областей для улучшения-Формирование и реализация плана мероприятий по улучшению позволяет вывести систему на новый уровень развития, после чего можно приступать к новому циклу. Таким образом реализуется непрерывное развитие и повышение эффективности деятельности организации.

С информацией о реализуемых нами проектах по повышению эффективности систем управления на основании Модели Организационного Совершенства EFQM Вы можете ознакомиться здесь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Чтобы иметь возможность оставить комментарий авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.


Яндекс.Метрика